Пандемия коронавируса значительно убыстрила электронную торговлю. Но и после нее он-лайн сделки продолжат набирать популярность
Курс на "мир будущего"
Переход многочисленных отраслей на "цифру", конечно, начался давно, тогда, когда еще никто и не подозревал, что в 21 веке грянет настоящая пандемия. Резкий рост не только занятий, но и торговли через сеть Интернет закономерно подскочил в 2020 году, когда повсеместно распространилась эпидемия COVID-19, и пользователи вынуждены были неделями, а то и месяцами находиться на самоизоляции.
Особенно быстрыми темпами стал в 2020-2022 годах развиваться онлайн-шоппинг. Его мгновенно начали осваивать даже те, кто ранее придерживался исключительно прямых покупок в торговых сетях и называл себя далеким от современных технологий.
Так, в первое полугодие самого пандемийного, 2020-го года доля электронной торговли в России в общем обороте розницы впервые преодолела десятипроцентный рубеж, а в целом, интернет-покупателей стало больше на 10 млн. человек.
За два пандемийных года он-лайн покупки стали столь привычны и удобны, что снятие ограничений на перемещения совершенно не снизили их популярность.
Что будет происходить с электронной коммерцией в дальнейшем?
По прогнозам, уже в 2025 году он-лайн продажи в нашей стране могут вырасти в 4 раза и достигнуть оборота в 11 трлн. рублей!
Одна из новых тенденций на рынке продаж - увеличение спроса на услуги доставки: пеших курьеров, автокурьеров, а также на такую профессию, как упаковщик. Так, за полтора года с начала пандемии потребность в услугах курьеров выросла более, чем в три раза и достигла 25 тысяч вакансий, среди которых особенно востребованы доставщики готовой еды и продуктов.
Что касается непродовольственных товаров, которые в основном заказывают через маркетплейсы - единые торговые площадки, работающие он-лайн, то и здесь продажи неуклонно растут и достигают пика в периоды распродаж, например, «Черной пятницы», а также во время праздников.
Возможно, в дальнейшем процесс сборки, упаковки и доставки также будет автоматизирован, но, по-видимому, это произойдет еще не скоро, и значит, что традиционные курьеры, упаковщики, сборщики, грузчики будут всё более востребованы на рынке труда. А дефицит людских ресурсов здесь продолжит расти.
Понятно, что уже сегодня рынок торговли столкнулся с проблемой нехватки персонала. и началом оттока мигрантов (в начале пандемии и с последующими событиями) возможности по заполнению указанных вакансий практически исчерпаны.
В любом случае, электронная коммерция будет претерпевать следующие изменения, которые в том числе смогут решать кадровую проблему:
- География доставки расширится.
Если раньше служба доставки работала в основном в мегаполисах и на компании федерального и международного уровней, то теперь она стала обыденной для региональных центров, и уже давно шагнула в районные.
- Собственная сетевая доставка.
По этому пути идет "Перекрёсток", "Пятёрочка", "Лента", "Вкусвилл". Недавно все они пользовались услугами сторонних организаторов доставки, но затем торговые сети поняли, что собственные работники обеспечат более качественные услуги, поскольку так гораздо легче контролировать качество упакованного товара и умения курьеров.
- Привлечение для доставки других сервисов
Этот тренд сохранится из-за нехватки рабочих рук в этой сфере, поэтому партнерство с другими компаниями, такими, как "Яндекс.Такси", "Ситимобил", "Gett Delivery" продолжится.
- Появление шеринг-платформ
Шеринг-платформы созданы для решения кадрового вопроса: они специализируются на поиске подрядчиков, персонала, производственных мощностей, аутсорсинга. Платформы имеют базы данных соискателей работы и обеспечивают компании временным персоналом.
- Летающая доставка - это реально?
Весь мир идет по пути роботизации, и электронная торговля - не исключение. К примеру, продукты питания в некоторых зарубежных странах заказчику начинают доставлять беспилотные летательные аппараты. Уже проводится пробная доставка лекарств таким же способом. А вот перемещение дронами посылок пока не задалось...
- Выход - в улучшении условий труда работников электронного рынка
И все же роботизация в службе доставки пока еще - очень дорогое удовольствие. Проще и важнее сделать условия труда тех же курьеров привлекательнее. Во-первых, для представителей службы доставки очень важно провести корректный, грамотный, подробный инструктаж и с самого устройства на работу подчеркивать значимость их труда. Также в компании должна быть доступной и понятной система премирования, и сотрудники электронной коммерции должны ощущать себя звеньями одной цепи, где есть взаимопонимание и взаимозаменяемость.
Как показывают опросы, в коллективе, где есть эмпатия, увольнений гораздо меньше!
Таким образом, несмотря на тенденцию к роботизации, в электронной коммерции большую роль продолжат выполнять рядовые сотрудники.
Чтобы бизнес в он-лайн коммерции и в других сферах развивался успешно, необходимо позаботиться о достойных условиях труда, доброжелательной атмосфере в коллективе, создании привлекательного имиджа компании.
Не забывайте, что без развития современных технологий, облегчающих ручной труд и доставку, вы рискуете остаться позади.
Если у вас возникают проблемы с кадровой наполненностью, попробуйте использовать шеринг-платформы по предоставлению под ключ самозанятых и гибкий убер-подход к сотрудникам с возможностью для них инициативы и развития.
Вам понравилась новость?
Комментарии